SYARAT DAN KETENTUAN REFUND (PENGEMBALIAN DANA) PEMESANAN MERCHANDISE

1. Ketentuan Umum

  1. Refund hanya dapat diajukan oleh pelanggan yang melakukan pemesanan merchandise melalui email resmi perusahaan.
  2. Pengajuan refund wajib dilakukan melalui email dengan menyertakan nomor pesanan, nama pemesan, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan refund.
  3. Perusahaan berhak melakukan verifikasi atas seluruh data dan dokumen yang disampaikan pelanggan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat diproses apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

  1. Pesanan tidak dapat diproduksi atau dipenuhi oleh perusahaan.
  2. Terjadi kesalahan produksi yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah disetujui secara tertulis oleh pelanggan.
  3. Barang yang diterima mengalami kerusakan akibat kesalahan produksi atau pengemasan.
  4. Pesanan dibatalkan oleh perusahaan karena alasan operasional atau force majeure yang mengakibatkan pesanan tidak dapat diselesaikan.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

  1. Desain, ukuran, warna, atau spesifikasi produk telah disetujui pelanggan sebelum proses produksi.
  2. Perbedaan warna yang masih dalam batas toleransi akibat perbedaan tampilan layar monitor atau perangkat.
  3. Pelanggan membatalkan pesanan setelah proses produksi dimulai.
  4. Kesalahan data, desain, alamat pengiriman, atau spesifikasi yang diberikan oleh pelanggan.
  5. Produk custom atau merchandise yang dibuat sesuai permintaan khusus pelanggan, kecuali terdapat kesalahan yang disebabkan oleh perusahaan.

4. Batas Waktu Pengajuan Refund

  1. Pengajuan refund harus dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima pelanggan.
  2. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut dianggap tidak berlaku dan tidak dapat diproses.

5. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Kirim email pengajuan refund ke alamat email layanan pelanggan perusahaan.
  2. Cantumkan: Nomor pesanan; Nama pemesan; Nomor telepon yang dapat dihubungi; Bukti pembayaran; Foto atau video barang (jika terkait kerusakan atau ketidaksesuaian); Penjelasan alasan pengajuan refund.
  3. Perusahaan akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak dokumen diterima lengkap.

6. Proses Pengembalian Dana

  1. Apabila pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati.
  2. Proses pengembalian dana dilakukan paling lambat 7–14 hari kerja setelah persetujuan refund.
  3. Biaya administrasi perbankan atau biaya transfer pihak ketiga (jika ada) dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai kebijakan perusahaan.

7. Penggantian Barang

Sebagai alternatif refund, perusahaan dapat menawarkan:

  1. Produksi ulang (reproduction) barang yang tidak sesuai;
  2. Penggantian barang baru dengan spesifikasi yang benar;
  3. Kredit saldo atau voucher untuk pemesanan berikutnya berdasarkan kesepakatan kedua belah pihak.

8. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan pesanan yang disebabkan oleh bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi, wabah penyakit, atau kondisi lain di luar kendali perusahaan.

9. Persetujuan

Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan refund yang berlaku.